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罗甸县辖8镇1乡1街道，含171个村、15个社区，地域面积3013平方公里，是黔南州国土面积最大的县，总人口36.7万，其中以布依族为主的少数民族占总人口的71%。近年来，罗甸县税务局结合工作实际，积极推行“双语服务”，用心搭建为民办事的“连心桥”，切实把惠民、便民、利民的举措落实到位，更好地向纳税人缴费人提供便捷、贴心的服务，推动税费服务高质量发展。

组建队伍、梳理政策，做足宣传“预习课”。从县局干部中抽调普通话发音清晰标准、吐字准确有力、熟悉税费政策的青年干部和本地精通布依族语言的业务骨干7人组建双语服务队伍，同时邀请包保帮扶村的少数民族村干部及群众5人作为“翻译官”参与其中。双语服务队根据纳税人经营实际及办税服务厅整理的涉税涉费热点问题，梳理出辖区内纳税人适用的小规模纳税人减征增值税、重点群体创业税费扣减优惠、支持新型农业经营主体和果蔬加工企业发展、城乡两险参保缴费等方面的政策内容，再根据少数民族语言思维和习惯，翻译成易懂易记的布依话，让税费政策宣传更加形象生动，更加贴近少数民族群众。

广播宣传、双语播报，传递税惠“好声音”。根据县域面积大、人口多、位置分散的特点，瞄准智能广播传播速度快、覆盖面广、效果直接的优势，主动与罗甸县委宣传部沟通联系，设立了“广播+双语”税费政策宣传项目。通过组织双语服务队到县融媒体中心录音棚使用专业的录音设备进行税费政策“布汉”双语音频录制，再交由县委宣传部统一于每日中午12点、下午18点分时段轮播，向全县群众宣传税费政策内容、业务办理流程和便民服务举措等，实现了税费政策宣传“全年无休”，让群众在下班途中、在饭桌前、在田地边就能学习了解国家税费政策。目前，已录制播报税费政策内容及解读12期，累计播报时长超360小时。

走村入户、双语辅导，架好服务“高架桥”。结合县域内山区乡镇较多、群众出行不便的实际，常态化开展“双语服务”进乡村活动，双语服务队队员深入各乡镇发票代开点、各村便民服务站开展税费业务培训，用少数民族群众听得懂、能理解的语言讲解税费优惠政策及事项办理，现场解答群众在税费政策和申报开票等方面的疑惑，引导纳税人缴费人运用信息化实现“网上办、掌上办”，着力解决少数民族群众在办税缴费时沟通不畅、资料不齐、政策不明等“堵点”问题，不断满足办事群众的需要，实现在家门口就能办成事。2022年以来，已开展双语服务进乡村活动15场(次)，为少数民族群众提供双语服务600余人次，得到群众代表的一致好评。

暖心服务、优化体验，铺设发展“高速路”。以少数民族群众办税缴费需求为切入点，充分发挥少数民族干部的“双语”特长，在办税服务厅设立“双语服务岗”，为少数民族群众提供业务咨询、办税引导、业务办理及税法宣传等服务，让汉语交流不畅的少数民族群众到窗口能直接使用本民族语言进行沟通和交流。同时，通过“双语服务”引导少数民族群众办理信息确认，详细讲解税费政策、发票开具、申报操作等办理流程，既能拉近税务部门与群众之间的距离，又能充分激活少数民族群众参与市场经营活力。通过政策讲解与服务引导，2022年全县新增市场主体982户，有53%为少数民族群众登记的个体工商户及农民专业合作社。(作者 岑彩 来源：国家税务总局罗甸县税务局)